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“維旺合縱勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，率先向浙江省內(nèi)用戶推出戶用光伏項(xiàng)目的免費(fèi)運(yùn)維服務(wù)，無(wú)疑為浙江省的戶用光伏企業(yè)樹立了一個(gè)標(biāo)桿。”
“經(jīng)營(yíng)企業(yè)就像長(zhǎng)跑” 在維旺合縱的工程總監(jiān)管章超看來(lái)，“陽(yáng)光般用心”的服務(wù)理念，已經(jīng)與維旺合縱的公司文化融為了一體。 “公司對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的要求特別嚴(yán)格，屠總總是說(shuō)，行動(dòng)力可以證明一切，讓我們一定要在專業(yè)服務(wù)的效率和及時(shí)性上下功夫。” 據(jù)管章超介紹，維旺合縱為了確保售后服務(wù)的質(zhì)量，在體系和制度建設(shè)方面可謂殫精竭慮，目前已有“客戶受理、制單下派、工單執(zhí)行、工單關(guān)閉、客戶回訪”等五大模塊，形成了一套非常完善的運(yùn)維流程和監(jiān)管制度。 在他看來(lái)，專業(yè)和高效已經(jīng)成為維旺合縱的一個(gè)突出特色。 “記得今年5月份，正是收春繭的時(shí)候，有一天凌晨3點(diǎn)左右，值班同事趙沈陽(yáng)接到了來(lái)自屠甸鎮(zhèn)紅星村客戶的電話，反映自己家突然停電了，懷疑與安裝的光伏發(fā)電設(shè)備有關(guān)。對(duì)光伏電站稍微有了解的朋友都知道，這應(yīng)該和光伏電站無(wú)關(guān)的，但接到電話后，運(yùn)維專員鄭鵬冬還是第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)檢查才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)是客戶家的市電停電了。” 類似的運(yùn)維服務(wù)案例，不勝枚舉。管章超說(shuō)，維旺合縱的運(yùn)維工程車，從2017年至今的行駛里程，已可以繞地球43圈。“相當(dāng)于每天從浙江到北京跑一個(gè)來(lái)回。” “無(wú)論多么辛苦，6小時(shí)內(nèi)將‘溫情服務(wù)’送到用戶家里，是我們需要不折不扣執(zhí)行的基本準(zhǔn)則。”管章超對(duì)記者說(shuō)。 自2016年5月成立以來(lái)，維旺合縱專注于戶用屋頂和工商業(yè)分布式市場(chǎng)。截止2019年6月，其業(yè)務(wù)范圍已覆蓋浙江、河南、江蘇、安徽等多個(gè)省份的數(shù)十個(gè)地市，共有27家分公司，員工一千多人，其中專業(yè)運(yùn)維服務(wù)人員達(dá)400余人。 自2018年9月1日起，維旺合縱面向浙江省內(nèi)戶用光伏市場(chǎng)開通7*24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話，免費(fèi)為非維旺合縱的客戶提供維修、檢測(cè)、清洗保養(yǎng)等服務(wù)。 “維旺合縱的難得，在于以服務(wù)取勝，把服務(wù)做到極致，做到百姓的心坎上，這非常不容易。”浙江省光伏產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟秘書長(zhǎng)趙永紅認(rèn)為。 趙永紅告訴記者，屠海峰有一句話曾給她留下了非常深刻的印象——“我最深的感受是，團(tuán)隊(duì)可以復(fù)制，制度可以復(fù)制，系統(tǒng)可以復(fù)制，但人心沒(méi)辦法復(fù)制。行業(yè)要高質(zhì)量發(fā)展需要高品質(zhì)，而高品質(zhì)，就是需要細(xì)節(jié)、極致、用心，以及擁有文化和價(jià)值觀的力量。” 在她看來(lái)，這或許正是維旺合縱的魅力所在和快速發(fā)展的源動(dòng)力。 而在屠海峰自己看來(lái)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就像長(zhǎng)跑，不必追求一時(shí)的風(fēng)頭，而應(yīng)持之以恒始終如一的前行。（文/王捧生） |
