從國家能源局官網獲悉：8月25日，國家能源局舉行12398能源監管熱線微信公眾號、APP上線運行儀式。國家能源局黨組書記、局長章建華出席儀式并宣布微信公眾號、APP正式上線運行，局黨組成員、副局長林山青主持儀式。

章建華指出，12398能源監管熱線是國家能源局密切聯系群眾的橋梁紐帶，是能源監管的重要平臺，此次微信公眾號、APP的上線運行是國家能源局深入開展黨史學習教育、推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實的重要舉措，將進一步拓寬12398能源監管熱線信息接收渠道，有利于人民群眾更加方便快捷地反映各類用能訴求。

據國家能源局公告，微信公眾號、APP和12398熱線接收范圍一致，接收信息范圍涉及國家能源局及其派出機構監管職責的電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的投訴、舉報等事項。

國家能源局市場監管司負責同志介紹，熱線中心以前主要以接聽、記錄群眾來電的方式接收投訴舉報信息。對比傳統熱線電話，通過微信公眾號、APP錄入信息，可以清晰準確地表達用能訴求，直接便捷地提供證據材料，能有效避免因通訊信號、口音等原因造成的錄入困難，提高工作效率。

信息來源：國家能源局，央廣網