綜合能源服務采取什么營銷策略

1、提供綜合能源銷售基礎業(yè)務及其增值業(yè)務的綜合能源服務公司屬于服務型公益企業(yè)，為客戶提供用能服務，營銷觀念是營銷策略開展的內(nèi)在驅(qū)動力。

要樹立客戶需求為中心的營銷觀念，以客戶滿意度為核心，增強營銷人員業(yè)務水平，提高服務意識、競爭意識，有計劃培訓營銷知識及業(yè)務技能，提高營銷人員響應客戶需求的速度，努力樹立良好的企業(yè)形象。

2、梳理客戶用能共性需求，根據(jù)供能系統(tǒng)供能特點，設計綜合能源套餐、單項能源套餐、應急能源套餐、電動汽車充電服務等基礎綜合能源套餐，為客戶提供廣泛、全面的能源套餐，積極與客戶簽訂長期能源供應合同，滿足客戶不同的基礎用能需求，提供便捷的全方位供電、供熱、供水、公共交通等綜合能源服務，粘連客戶。

3、用能策略優(yōu)化、需求側響應等用能增值服務。建設客戶用能監(jiān)控分析平臺，分析客戶用能特點及系統(tǒng)供能特點，改造客戶用能設備，建設余熱回收利用設備，調(diào)控、運維空調(diào)、電動汽車、蓄熱電鍋爐等柔性負荷參與容量市場、輔助服務市場、可中斷負荷項目，優(yōu)化客戶用能，代理參與需求側響應，創(chuàng)造能源增值收益，增強客戶粘性。

4、融資租賃等金融服務。針對客戶用能設備改造、余熱回收設備建設、蓄熱電鍋爐購置等客戶用能優(yōu)化項目，提供融資租賃等金融服務，減少綜合能源服務公司及客戶的改造投資成本。

5、客戶細分，加強市場管理。開展用能客戶等級細分市場研究，充分了解用戶信息、需求以及市場變化，根據(jù)客戶用能需求與系統(tǒng)供能特性關系、用能量、參與需求側響應程度、用能策略優(yōu)化程度等，設立金牌、銀牌、銅牌等客戶等級，制定對應的優(yōu)惠服務，實現(xiàn)差異化服務，形成基于客戶的市場活動管理。

6、網(wǎng)絡服務平臺便捷服務流程。建設模塊化、開放式，可應用于多類終端的綜合能源服務公司網(wǎng)絡服務云平臺，收集客戶需求數(shù)據(jù)，為客戶提供便捷的用能特性分析、用能套餐選擇、用能策略優(yōu)化分析、需求側響應、付費服務、返利服務等基礎及增值服務；客戶等級、需求側收益顯示；優(yōu)惠活動提示；便捷綜合能源服務公司定期、不定期拜訪客戶，及客戶意見反饋、回訪等，便捷客戶用能，提高用能體驗，提高公司服務、管理質(zhì)量，打造企業(yè)品牌。

綜合能源服務作為新時代推進“四個能源革命”，實現(xiàn)能源互聯(lián)網(wǎng)的重要途徑之一，結合新電改背景，已成為能源行業(yè)新風口，在業(yè)務開展、行業(yè)監(jiān)管等多方面需要涉能源行業(yè)多方探索、推進。

下一步將結合具體項目開展綜合能源服務實踐，在實踐中攜手探索綜合能源、能源互聯(lián)網(wǎng)實施路徑。

（本文作者，趙云灝，能源領域研究者；劉亞玲，全國配售電企業(yè)俱樂部副秘書長）