“一流服務”的樣板
　　目前，陽光電源在全球市場有14GW以上的光伏逆變器在運行。陽光電源在行業可以持續增長，維持較高的市場占有率，并且始終接受各種各樣的挑戰，可以說明陽光電源售后服務做的不錯。"如果客戶體驗差，陽光電源也不可能發展到現在的程度。"鄭桂標說。
　　有的公司把產品做成二流或三流的，想用一流服務去彌補產品的不足；與他們不同，還有一部分公司是把產品做到一流，盡量減少后續服務。陽光電源屬于后者。 　　
　　投資者在選擇產品時會產生困惑，他們糾結于是選擇價格低的產品還是選擇性能好的產品。
　　在鄭桂標看來，低端價廉的產品其實是一個陷阱。產品質量差，但他們往往聲稱可以提供很好的售后服務，"實際上他們根本做不到這一點。"他認為，一流產品應該盡量減少服務次數，這樣就可以把更多的資金投入在前端的研發、驗證與器件選擇上。而售后方面，由于服務次數少，用有限的資金就可以把售后做到最好。
　　市場規模大是陽光電源的先發優勢。"比如在一個有2GW陽光電源逆變器的區域里，搭建一個服務平臺一年需要投入20~30萬，分攤到每臺機器上可能只有一兩塊錢，每瓦維修成本甚至可以按分按厘計算，這樣，我們的服務就會做的很好。但是如果這個區域里只有很少幾臺逆變器，如果廠家想把服務做好，那同樣需要花至少10萬塊錢建立服務平臺，平均到每一臺機器的維護成本就太高。"陽光電源逆變器憑借龐大的市場保有量優勢，為客戶提供了高品質的服務。對于已經過了保質期的產品，陽光電源收一定的費用來維持現在服務質量的高品質。
　　但是，新進入逆變器行業的或者市場應用量很少的公司就很難做到這點。"所以現在很多公司不僅產品質量差，再加上其產品應用量少，服務不到位，這樣就會被市場或客戶拋棄。越被拋棄，市場占有量越少，服務成本越高，而這時候公司就無法生存下去了。"鄭桂標講著質量和服務的因果關系。

　　做百年老店
　　與其他許多公司不同，光伏逆變器是陽光電源的立司之本，企業發展的源泉和根基。據記者了解，目前行業內，很多逆變器企業是從其他行業轉過來的，逆變器并非其主業，而是作為一個發展的商業機會或發展的旁支。逆變器是陽光電源的主干產業，它連接的是公司的核心利益、核心的價值以及核心的發展方向，和企業發展的根基關聯在一起。
　　"陽光電源光伏逆變器的好壞直接關系到客戶的利益，陽光電源通過不斷的創新使產品升級換代，來滿足客戶持續的需求。"鄭桂標強調，陽光電源深耕光伏逆變器行業多年，正是因為考慮了為客戶提供長期價值，才能得到客戶的高度認可。陽光電源做出的承諾以及大量的研發的投入，其實是在為客戶未來的利益投資。
　　對于行業的亂象，鄭桂標也一針見血的指出，有些公司并沒有相關的技術沉淀，而是靠買技術或挖人來發展逆變器業務，當其后期投入不足造成整個逆變器業務組合里面不占有主要地位的時候，可能就直接被砍掉。一旦逆變器業務被砍掉之后，他們之前做出的承諾都將是一紙空談，后期的產品升級改進或售后服務都無法保障。 　　
　　在鄭桂標看來，一個公司想要做長久，首先，在規劃上，應該從行業的長遠利益出發，而非糾結于眼前的短期利益。專注光伏逆變器是陽光電源的長期行為，是立司之本。其次，要對客戶誠實守信。"將產品賣給客戶，客戶就要在產品的實際運行中檢驗其質量，標稱的發電量終歸要被市場檢驗。陽光電源逆變器的高可靠性是經過客戶反復的審查和驗證的。"


作者： 來源：《光伏產業觀察》 責任編輯：wutongyufg